資料請求時の対応

電話対応のよさ＝学校のよさ？

先輩ママたちに資格取得の相談をし始めた頃から、
みんな口々に言っていたのが
「資料請求時の電話対応に注意してみて！」ということでした。
電話での対応がきちんとしているところほど、
学校としての評価も高いと考えて間違いないと、誰もが言います。

私としては、プロの電話オペレーターさんが対応してくれるのだから、
どこもきちんとしているに決まっていると思ったのですが･･･。
それを言ったら、みんなに全力で否定されてしまいました。

そこで、これはみんなに何度も確認するよりも
自分で体験したほうが早いと考え、
いくつか目星をつけていた学校に資料請求の電話をかけたのです。

耳を澄まして電話の対応もチェック！

以下は、実際に電話をかけて私が気づいた点です。

基本的にはどの学校の電話対応も丁寧でしっかりしている

プロのオペレーターさんですから、きちんとしているのは当たり前ですよね。
敬語の使い方や滑らかな話し口調に、思わずウットリしてしまいました。

資料請求以外の質問をすると、少し待たされることがある

オペレーターさんはあくまで資料請求の電話を受ける方々です。
それ以外の質問をしてしまうと、一旦保留にされたり、
別の方がかわって答えてくれたりする場合がありました。

たらい回しというほどではありませんが、少し残念な気持ちになりますね。

一番印象がよかったのはニック教育講座というところでした。
資料請求以外の質問をしても、すぐに明快に答えてくれましたし、
声のトーンも落ち着いていて聞き取りやすかったのです。

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ちなみにニック教育講座は先輩ママたちからの評判も上々でしたよ。

【結論】	資料請求以外の質問にも明快に答えてくれる 電話オペレーターさんがいる学校がいい！

医療の現場ではコミュニケーションが大事です。
資料請求の電話もコミュニケーションのひとつと考えれば、
しっかり対応してくれるところを好ましく思うのは当然ですよね。
最終的には、このポイントが決め手になりました。